Politika privatnosti
Zadnje ažurirano: 8. 10. 2026. · verzija 4
Ova Politika privatnosti objašnjava kako Bel-Tel d.o.o. (Biljska cesta 37, 31000 Osijek) prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
1. Voditelj obrade
BEL TEL d.o.o. za proizvodnju, održavanje i promet telematskih uređaja i strojeva
Sjedište: Biljska cesta 37, 31000 Osijek, Hrvatska
OIB: 98292179663 · MBS: 030038084
E-mail: osijek@bel-tel.hr · Tel: +385 31 252 252
2. Koje podatke prikupljamo i gdje se čuvaju
- Kontakt obrasci i upiti (kontakt, povratni poziv, provjera rokova, rasprodaja, konfigurator videonadzora): ime i prezime, tvrtka, e-mail, telefon, tip objekta, lokacija, poruka i, ako ga priložite, dokument (tlocrt, specifikacija), te ono što sami odaberete o upitu (koliko je hitno, u kojoj ste ulozi, grad, radi li se o novom ili postojećem sustavu). Uz upit bilježimo i odakle ste došli: prvu stranicu koju ste otvorili, naziv stranice koja vas je uputila (npr. google.com, bez ostatka adrese) i oznake kampanje iz adrese (utm), te stranicu i gumb s kojih ste otvorili obrazac (npr. „/usluge/vatrodojava — Besplatan obilazak objekta“). Ti se podaci ne spremaju u vaš preglednik — postoje samo dok je stranica otvorena i šalju se jedino uz upit koji sami pošaljete. Upit se zapisuje na naš poslužitelj u Hrvatskoj, zajedno s tekstom privole koju ste prihvatili i vremenom, i istodobno stiže e-poštom u naš poslovni sandučić.
- Prijava kvara: ime, telefon, tvrtka, e-mail, lokacija objekta, opis kvara i sustav — isto mjesto pohrane kao upiti.
- Prijava za posao: ime i prezime, kontakt, poruka i životopis koji priložite. Prijava i životopis zapisuju se na naš poslužitelj u Hrvatskoj i stižu e-poštom u sandučić za zapošljavanje.
- AI asistent (chat): sadržaj poruka koje upišete. Razgovor se ne pohranjuje na našem poslužitelju; do zatvaranja kartice preglednika pamti ga vaš preglednik, a radi odgovora obrađuje ga pružatelj modela (vidi 4.). Ne unosite osobne ni povjerljive podatke.
- Interaktivni demoi i igre: samo ako ste u prozoru o kolačićima odabrali „Prihvati sve“, bilježimo koji je demo pokrenut i koji je način ili ishod odabran (npr. „scenarij: hotel“), bez IP adrese, imena ili kontakta. Uz „Bez analitike“ ne bilježimo ništa. Tekst koji sami upišete u demo (npr. naziv firme ili hotela) ostaje u vašem pregledniku i ne šalje nam se.
- Brojanje otvaranja stranica: zbirno bilježimo koliko je puta koja stranica otvorena u kojem mjesecu — samo putanja i brojač, bez IP adrese, bez kolačića i bez identifikatora posjetitelja.
- IP adresa: pri slanju obrasca i poruke asistentu koristi se nakratko isključivo radi sprječavanja masovnog slanja i ne pohranjuje se uz upit. Naš poslužitelj (Caddy) vodi tehnički pristupni dnevnik s IP adresom, vremenom i traženom stranicom radi sigurnosti i otkrivanja zloupotrebe; briše se automatski nakon najviše 30 dana. Izvještaji preglednika o sigurnosnoj politici (CSP) sadrže adresu stranice i blokiranog resursa, bez osobnih podataka.
- Analitika: osnovni podaci o posjetu samo uz vaš pristanak na analitičke kolačiće.
3. Svrhe i pravna osnova obrade
| Svrha | Pravna osnova |
|---|---|
| Odgovor na upit, izrada ponude, dogovor obilaska | Radnje prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. b) GDPR-a) i privola za kontakt |
| Prijava kvara i servisna intervencija | Izvršenje ugovora s postojećim korisnikom, odnosno radnje prije sklapanja ugovora |
| Upit za oglas rasprodaje opreme | Radnje prije sklapanja ugovora |
| Podatak o tome odakle je upit došao (prva stranica, stranica koja vas je uputila, oznake kampanje te stranica i gumb s kojih ste otvorili obrazac) | Legitimni interes (čl. 6. st. 1. f) GDPR-a): znati koji kanali donose upite, bez praćenja vašeg ponašanja na stranici |
| Zapošljavanje (prijava i životopis) | Privola i radnje prije sklapanja ugovora o radu |
| Pregled zakonskih rokova i podsjetnik prije roka | Privola (možete je povući u svakoj poruci) |
| Komunikacija s AI asistentom | Privola (korištenjem asistenta) |
| Analitika i poboljšanje stranice | Privola (analitički kolačići) |
| Anonimna statistika demoa | Privola (gumb „Prihvati sve“ u prozoru o kolačićima) |
| Zbirno brojanje otvaranja stranica | Legitimni interes (podaci nisu povezivi s osobom) |
| Sigurnost poslužitelja: pristupni dnevnik, ograničenje broja zahtjeva, CSP izvještaji | Legitimni interes (zaštita od zloupotrebe) |
| Ispunjenje zakonskih obveza (računovodstvo, propisi o zaštiti) | Pravna obveza |
4. Izvršitelji obrade i prijenos izvan EU-a
Za rad stranice koristimo pružatelje usluga koji obrađuju podatke u naše ime, na temelju ugovora o obradi podataka:
- Pružatelj poslužitelja — cyber_Folks d.o.o., Hrvatska: na njihovom poslužitelju rade stranica i zapisi vaših upita i prijava; zapisima pristupa samo Bel-Tel. Obrada u EU-u.
- Resend (Resend, Inc., SAD) — slanje e-pošte: obavijest o vašem upitu, prijavi ili životopisu u naš sandučić. Prijenos u SAD na temelju standardnih ugovornih klauzula Europske komisije u ugovoru o obradi podataka.
- Anthropic (Anthropic, PBC, SAD) — obrada poruka AI asistenta. Prijenos u SAD na temelju standardnih ugovornih klauzula Europske komisije u ugovoru o obradi podataka; Anthropic po ugovoru ne koristi te poruke za učenje modela.
- Sanity (Sanity AS, Norveška / SAD) — sustav za upravljanje sadržajem stranice (usluge, članci, propisi). Vaši upiti i prijave ne pohranjuju se ondje; ondje idu samo anonimne oznake demoa i brojači otvaranja stranica.
- Google Analytics (Google Ireland Ltd.) — analitika posjeta, samo uz vaš pristanak; Google može podatke prenositi u SAD na temelju Okvira za zaštitu podataka EU–SAD.
Prijedlozi adresa. Kad u obrazac upisujete mjesto ili adresu objekta, naš poslužitelj upisani tekst (samo njega — bez vašeg imena, kontakta i vaše IP adrese) šalje servisu Photon (komoot GmbH, Njemačka), koji vraća prijedloge iz otvorene baze OpenStreetMap. Obrada u EU-u. Prijedlog ne morate odabrati; adresu možete upisati i sami.
Primjerak ugovora o obradi podataka s pojedinim pružateljem možete zatražiti na osijek@bel-tel.hr.
5. Razdoblje čuvanja
| Podatak | Rok |
|---|---|
| Upit koji nije završio ponudom ili ugovorom (uklj. prijava kvara, rasprodaja, provjera rokova) | 12 mjeseci od zadnjeg kontakta, zatim brisanje |
| Upit iz kojeg je nastala ponuda ili ugovor | Za trajanja poslovnog odnosa i nakon toga koliko nalažu računovodstveni i porezni propisi (u pravilu 11 godina za knjigovodstvene isprave) |
| Prijava za posao i životopis — natječaj | Do završetka natječaja, najdulje 6 mjeseci od primitka; dulje samo uz vašu izričitu privolu |
| Spontana prijava za posao | 6 mjeseci od primitka |
| Razgovor s AI asistentom | Ne čuva se na našem poslužitelju |
| Anonimne oznake demoa i brojači otvaranja stranica | 24 mjeseca |
| Pristupni dnevnik poslužitelja (IP adresa) | Najviše 30 dana |
Po isteku roka podatke brišemo ili anonimiziramo; e-poštu u poslovnim sandučićima brišemo po istim rokovima.
6. Vaša prava
Imate pravo na: pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor te prenosivost podataka. Privolu možete povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja. Zahtjev šaljete na osijek@bel-tel.hr; odgovaramo najkasnije u roku od mjesec dana. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, Zagreb, azop.hr.
7. Sigurnost
Zapisi upita čuvaju se na poslužitelju kojem pristupa samo Bel-Tel, odvojeno od javnog sadržaja stranice; prijenos podataka je šifriran (HTTPS); obrasci bilježe tekst privole i vrijeme prihvaćanja; privitci se provjeravaju po vrsti datoteke; broj zahtjeva s jedne adrese je ograničen.
8. Kolačići
Stranica koristi kolačiće i sličnu tehnologiju samo u opsegu opisanom u Pravilima o kolačićima.
9. Izmjene
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Datum i verzija zadnje izmjene navedeni su na vrhu stranice.