Bežični SOS sustav u hotelu: što domar provjerava i kad zove servis

Gost u sobi prilagođenoj osobama s invaliditetom padne u kupaonici i povuče vrpcu. Od tog trenutka sve ovisi o tome stigne li poziv na recepciju i zna li osoblje što učiniti. Bežični SOS sustav ne traži kabel do svakog pozivnika, ali se pozivnici napajaju baterijama i poziv šalju radijskom vezom, pa ga treba redovito pratiti. Ovaj vodič namijenjen je domarima i tehničkoj službi hotela s bežičnim SOS sustavom: što sami provjeravate, što nikad ne dirate, kako postupate kad sustav javi poziv ili kvar i što vodite u evidenciji. Ako sustav tek birate ili planirate ugradnju, pročitajte i Bežični sustav poziva u pomoć u domu za starije i bolnici: kad ima smisla i na što paziti.

Kako radi bežični SOS poziv u hotelu

SOS poziv ugrađuje se u sobe i sanitarne čvorove prilagođene osobama s invaliditetom, a u wellnessu i uz bazen u vodootpornoj izvedbi. Dijelovi koje trebate poznavati (vaša izvedba ne mora imati sve):

• Povlačna vrpca do poda, za poziv iz ležećeg položaja, i tipka na dohvat ruke.
• Svjetlosni i zvučni signal iznad vrata, kako bi se poziv vidio i čuo i u hodniku.
• Dojava recepciji ili službi osiguranja, s točnom oznakom sobe ili prostorije. Ako je sustav tako podešen, nepreuzet poziv prosljeđuje se dalje, npr. na DECTDECTDigital Enhanced Cordless Telecommunications – standard za bežične telefone; u tvrtki više baznih stanica pokriva cijeli objekt, a razgovor prelazi s jedne na drugu dok se krećete.Gdje se koristi: IP DECT sustaviU pojmovnikuZatvori-telefone osoblja.
• Poništavanje samo na mjestu poziva: poziv ostaje aktivan dok netko ne dođe i ne poništi ga uz gosta.

Mnogi bežični sustavi sami javljaju slabu bateriju, a neki nadziru i vezu s pozivnicima. Ne oslanjajte se samo na to: pozivnik s praznom baterijom ili izvan dometa ne može poslati poziv, a bez nadzora veze nećete dobiti ni upozorenje. Zato su probni pozivi nužni. Što vaš sustav javlja i koliko traje baterija, piše u uputi proizvođača. Držite je uz prijemnik ili na recepciji i ne nagađajte bez nje.

SOS poziv nije tehnička zaštita u smislu Zakona o privatnoj zaštiti: služi pomoći pri padu ili nemoći, a ne sprječavanju protupravnih radnji. Zato nema zakonskog roka servisa i održava se prema uputi proizvođača.

Što provjeravate sami: popis za ispis

Ovo je praksa, a ne propis. Gdje uputa proizvođača traži drukčije ili češće, vrijedi uputa.

Svaki dan, u obilasku

• Vrpce vise do poda, nisu zavezane, skraćene ni prebačene preko rukohvata. Upozorite domaćinstvo: vrpca se pri čišćenju ne veže.
• Tipke i pozivnici nisu zaklonjeni policama, koševima ni kolicima za čišćenje.
• Signalna svjetiljka iznad vrata nije oštećena ni prekrivena.
• Ni na prijemniku ni na recepciji nema neriješene poruke o slaboj bateriji ili kvaru.
• DECT-telefoni na koje se pozivi prosljeđuju napunjeni su, uključeni i kod osoblja u smjeni, a ne u ladici.

U razmacima koje navodi uputa proizvođača

• Probni poziv sa svakog pozivnika. Recepciji (i osoblju s DECT-telefonima, ako se pozivi prosljeđuju) najavite točnu sobu i otprilike koliko će proba trajati: poziv iz svake druge prostorije i dalje je stvaran. Pokrenite poziv na mjestu, provjerite je li stigao s točnom oznakom sobe, poništite ga na mjestu i javite kraj probe. Sobe ispitujte danju, dok su slobodne. U zauzetu sobu radi probe ne ulazite bez pristanka gosta.
• Ako je sustav podešen za prosljeđivanje, provjerite ide li nepreuzet poziv dalje.
• Ako uputa korisniku dopušta zamjenu baterije, mijenjajte je samo na uređaju koji radi isključivo na baterije i samo baterijom tipa koji navodi uputa. Uređaj do kojeg dolazi kabel ne otvarajte, a u wellnessu i uz bazen zamjenu prepustite serviseru jer se otvaranjem može narušiti vodonepropusnost. Zamjenu najavite recepciji, kućište zatvorite tako da brtva dobro naliježe i odmah pošaljite probni poziv. Ako ne stigne, prijavite kvar i uređaj ne uparujte ponovno sami.

Prije sezone

• Probni poziv sa svih pozivnika, uključujući wellness i bazen.
• Baterije kojima prema uputi istječe vijek trajanja zamijenite prije početka sezone: sami samo ako uputa to dopušta, a inače zamjenu naručite od servisera.
• Novo osoblje recepcije i domaćinstva mora znati kako izgleda poziv, tko u kojoj smjeni ide na mjesto i da se poziv poništava samo na mjestu poziva.
• Prije preuređenja (nove pregrade, premještanje namještaja) javite serviseru, a nakon njega zatražite provjeru radijske veze. Prijemnik premješta samo serviser.
• Za vatrodojavu u knjizi održavanja pogledajte datum posljednje provjere ispravnosti, a u dokumentaciji datum posljednjeg uvjerenja o ispravnosti (rokovi su u odjeljku o evidenciji).

Što nikad ne radite

Uređaj koji javlja alarm ili kvar nikad ne utišavajte isključivanjem. Poziv u pomoć i alarm nisu kvar: na njih se odmah izlazi na mjesto. Uzrok kvara utvrđuje i otklanja serviser.

• Ne poništavajte SOS poziv na daljinu, a ni samo zato što uređaj pišti.
• Ne vadite baterije i ne gasite prijemnik kako biste utišali upozorenje o slaboj bateriji ili kvaru. Ako prijemnik ima tipku za utišavanje zvuka upozorenja, smijete je koristiti prema uputi proizvođača, ali upozorenje upišite i kvar prijavite.
• Ne premještajte pozivnike ni druge dijelove sustava i ne skraćujte vrpcu.
• Ne mijenjajte postavke sustava. Na SOS prijemniku ne uparujte i ne brišite pozivnike i ne mijenjajte prosljeđivanje ni brojeve DECT-telefona, a na centrali vatrodojave ne mijenjajte osjetljivost, kašnjenja ni isključenja. Šifru za tu razinu neka ima samo serviser.
• Ne otvarajte centrale ni razvodne ormare SOS-a, vatrodojave ni ostalih sustava i ne isključujte im napajanje ni osigurače. Centrale i UPSUPSUninterruptible Power Supply – uređaj koji osigurava neprekidno napajanje i premošćuje nestanke struje.Gdje se koristi: Rezervno napajanje (UPS)U pojmovnikuZatvori u pravilu imaju akumulatore pa su pod naponom i kad je osigurač isključen, a vatrodojava bez napajanja ne štiti nikoga. To radi serviser.
• U sustavu vatrodojave ne isključujte javljače, ne premošćujte i ne isključujte zone i ne poništavajte požarni alarm dok uzrok nije utvrđen. Javljače ne prekrivajte (vrećicom, kapicom, trakom), ne skidajte ih s podnožja i ne ispitujte upaljačem ni cigaretom: probni poziv iz ovog vodiča odnosi se samo na SOS. Ako radovi (bojenje, brušenje, para) mogu izazvati lažni alarm, unaprijed pozovite servisera, koji privremene mjere poduzima i upisuje u knjigu održavanja.
• Na plinodojavi ne deblokirajte sigurnosni ventil plina sami i plinske senzore ne dirajte, ne pomičite i ne ispitujte, ni plinom iz upaljača. Ventil se otvara tek kad je uzrok istjecanja utvrđen i otklonjen i plinodojava više ne javlja alarm, i to po odluci servisera plinodojave ili plinoinstalatera.

Što učiniti kad stigne poziv, a što kad sustav javi kvar

Kad stigne SOS poziv:

1. Odmah pošaljite nekoga na mjesto poziva. Za svaku smjenu, i noćnu, unaprijed odredite tko ide (npr. noćni recepcioner, zaštitar ili dežurni) i tko ga za to vrijeme mijenja na recepciji. Neka ponese glavnu karticu ili ključ sobe i ključ kojim se kupaonica otključava izvana. Poziv smatrajte stvarnim dok se ne uvjerite u suprotno.
2. Pokucajte, najavite se i uđite. Gosta koji je pao, a osjeća bol ili ne može sam ustati, ne podižite: pozovite hitnu pomoć na 112 i ostanite uz njega. Poziv poništite na mjestu, uz gosta, kad je pomoć stigla.
3. Upišite događaj: vrijeme, soba, što se dogodilo i tko je došao. Ako se lažni pozivi ponavljaju s istog mjesta, prijavite kvar, ali do popravka i dalje idite na svaki poziv s tog mjesta: jedan od njih može biti stvaran.

Kad SOS javi kvar (slaba baterija, gubitak veze ili pozivnik koji ne pošalje probni poziv), taj pozivnik ne štiti gosta. Bateriju zamijenite ako uputa to dopušta, a inače prijavite kvar. Gubitak veze ne pokušavajte riješiti ponovnim uparivanjem, nego prijavite kvar. Do popravka obavijestite recepciju i voditelja i sobu, ako je moguće, ne dodjeljujte gostu kojemu je pozivnik potreban. Gostu u zauzetoj sobi recite da pozivnik ne radi i kako može pozvati recepciju, a za to mora znati svaka smjena. Ako ne radi cijeli sustav, odmah nazovite servis i iste mjere primijenite na sve sobe i prostorije sa SOS pozivom.

Pri alarmu vatrodojave postupajte prema uputama za slučaj požara i planu evakuacije hotela. Na centrali pročitajte koja je zona ili koji je javljač u alarmu i odmah obavijestite odgovornu osobu. Na mjesto alarma po mogućnosti ne idite sami, ne koristite dizalo i ne otvarajte vrata koja su topla na dodir ili ispod kojih izlazi dim. Ako vidite dim ili vatru ili uzrok ne možete brzo utvrditi, ne odgađajte: pokrenite evakuaciju prema planu i pozovite vatrogasce na 193 ili 112. Recepcija odgovornoj osobi i vatrogascima kaže u kojim su sobama gosti kojima treba pomoć pri evakuaciji. Tijekom evakuacije sirene i razglas ne utišavajte bez naloga odgovorne osobe ili vatrogasaca. Alarm poništava osoba ovlaštena prema uputama hotela, i to tek kad je uzrok utvrđen. Lažne alarme koji se ponavljaju s istog javljača prijavite kao kvar. Svaki događaj upisuje se u knjigu održavanja.

Alarm plinodojave nije kvar nego opasnost. U tom prostoru ne palite i ne gasite rasvjetu ni električne uređaje, ne koristite otvoreni plamen i ne telefonirajte. Udaljite ljude, a ako to možete učiniti sigurno, otvorite prozore i vrata. Zatim izvan tog prostora, prema uputama hotela, pozovite dežurnu službu distributera plina (broj držite uz centralu plinodojave) ili 112. Ako evakuacijski razglas emitira poruku za evakuaciju ili iz ormara ili UPS-a osjetite miris paljevine ili vidite dim, postupajte kao pri požaru.

Kad uređaj javlja kvar, a ne alarm (vatrodojava, evakuacijski razglas, plinodojava, UPS, IPTVIPTVInternet Protocol Television – isporuka TV signala putem mreže; omogućuje interaktivni hotelski TV i personalizirani sadržaj.Gdje se koristi: IPTV sustaviU pojmovnikuZatvori, mreža, telefonija), zabilježite što javlja, gdje i otkad, pa prijavite kvar. Kvar vatrodojave, razglasa i plinodojave prijavite telefonom, ne obrascem, a kvar vatrodojave i razglasa upišite i u knjigu održavanja.

Kako prijaviti kvar

Kvar prijavite obrascem za prijavu kvara, koji je već postavljen za sustav poziva u pomoć, ili telefonom +385 31 252 252. Ne morate biti naš ugovorni partner. Ako sustav uopće ne radi, nazovite jer je telefon brži od obrasca. Telefonom smo dostupni radnim danom od 8 do 16 sati i javljamo se isti ili idući radni dan, a prijave vikendom i blagdanom uzimamo prvi sljedeći radni dan. Dežurstvo 0-24 imaju samo ugovorni partneri, s vremenom odziva iz ugovora. Do dolaska servisera vrijede zamjenske mjere opisane gore.

Dobra prijava sadrži:

• što ne radi i gdje (soba, kat, prostorija), npr. „Pozivnik u kupaonici sobe 104 na 1. katu ne javlja poziv na recepciju, ostali rade”;
• otkad i radi li ostatak sustava;
• proizvođača i model sustava, ako ih znate;
• što piše na zaslonu prijemnika ili centrale, uz fotografiju na kojoj se ne vide naljepnice s PIN-om, lozinkom ni IP-adresom;
• kad serviser može doći i tko ga dočekuje.

Evidencija: što voditi i što pokazati inspekciji

Za SOS poziv zakonskog roka servisa nema, ali bez zapisa ne možete pokazati da se sustav održava. Vodite jednostavan dnevnik: datum i sat, soba, što je javljeno, što je učinjeno, tko je obaviješten i broj prijave kvara. Uz njega držite popis pozivnika s datumima zamjene baterija i uputu proizvođača.

Za neke druge sustave u hotelu obveze su propisane:

• Vatrodojava (i evakuacijski razglas, za koji vrijede ista pravila): obvezna je knjiga održavanja u koju se upisuju svi događaji i provjere (Pravilnik o sustavima za dojavu požara, Narodne novine (NN) 56/99, čl. 57.) te provjera ispravnosti najmanje dva puta godišnje u približno jednakim razmacima (isti pravilnik, čl. 56.). Provjeru smije obaviti korisnik ili serviser, osoba najmanje SSS elektrotehničke struke (čl. 55.). Ako vi to niste ili niste osposobljeni za baš tu centralu, provjeru prepustite serviseru. Najmanje jednom godišnje propisano je i ispitivanje ovlaštene pravne osobe s uvjerenjem o ispravnosti (Zakon o zaštiti od požara, NN 92/10, čl. 40.). Inspekcija traži uvjerenje, a provjera servisera ga ne zamjenjuje.
• Plinodojava, ako je hotel ima (obvezu određuju projekt i elaborat zaštite od požara): najmanje jednom godišnje ispitivanje ovlaštene pravne osobe s uvjerenjem (Pravilnik NN 44/12, čl. 1. i 9.; Zakon o zaštiti od požara, NN 92/10, čl. 40.), a kalibracija senzora prema uputi proizvođača jer zakonskog intervala nema.
• Videonadzor, kontrola pristupa i protuprovala: prema Zakonu o privatnoj zaštiti pravne osobe i obrtnici odgovorni su za ispravnost, održavanje i servis tih sustava najmanje jednom godišnje (NN 16/20, čl. 9. st. 2.), a štićeni objekti I. i II. kategorije dva puta godišnje (čl. 77. st. 1.–2.; kategoriju određuje prosudba ugroženosti, čl. 79.). Servis smiju raditi samo tvrtke s odobrenjem MUP-a i zaštitari tehničari s dopuštenjem (čl. 78.), a dokaz servisa je radni nalog (čl. 72. st. 2.).

Sve držite na jednome mjestu u hotelu: knjigu održavanja, uvjerenja, zapisnike, radne naloge i dnevnik SOS-a.

Bežični SOS sustav pouzdan je onoliko koliko su pouzdane njegove baterije, radijska veza i ljudi koji znaju što učiniti kad poziv stigne. U Bel-Telu održavamo sustave poziva u pomoć i ostale sustave slabe struje u hotelu, i one koje nismo ugradili, a godišnje ispitivanje vatrodojave s uvjerenjem organiziramo s ovlaštenom pravnom osobom. Stanje sustava utvrđujemo na licu mjesta, pa za pregled predlažemo besplatan obilazak objekta. Obilazak je besplatan u Osijeku i okolici (do oko 50 km), a dalje po dogovoru.