IP telefonske centrale
Projektiramo, isporučujemo i održavamo IP telefonske centrale (IP PBX) temeljene na provjerenim platformama Asterisk/FreePBX, prilagođene stvarnim potrebama hotela, industrije, poslovnih zgrada i javnih ustanova. Centrala se povezuje na SIP trunkove operatera, integrira s postojećom IT mrežom i poslovnim aplikacijama (PMS, CRM, helpdesk), a kao integrator sustava slabe struje rješavamo i kabliranje, napajanje, mrežnu opremu i terminalne uređaje. Rezultat je jedinstven, nadzirljiv i nadogradiv telekomunikacijski sustav s nižim operativnim troškovima i punom kontrolom nad pozivima.
Već imate IP telefonske centrale?
Onda vam treba netko tko ih održava — servisiramo i sustave koje nismo mi ugradili, a na prijavu kvara javljamo se isti ili idući radni dan.
Hitno? Nazovite +385 31 252 252 — telefon je uvijek brži od obrasca.
Ključne značajke
Otvorena, dokazana arhitektura bez zaključavanja u jedan ekosustav. Slobodno definiranje internih brojeva, grupa pozivanja, klasa usluga i dijal-plana prema organizacijskoj strukturi naručitelja.
Spajanje na SIP trunkove davatelja usluga uz mogućnost zadržavanja postojeće numeracije i paralelnog rada s analognim/ISDN linijama putem medijskih pristupnika tijekom prijelaznog razdoblja.
Višerazinski glasovni izbornici, raspodjela poziva po odjelima, radno vrijeme i praznički profili, redovi čekanja s najavama i preusmjeravanjima radi bržeg i urednijeg odgovaranja na pozive.
Snimanje poziva za potrebe kvalitete i evidencije, glasovna pošta s dostavom na e-poštu (voicemail-to-email), arhiviranje i kontrola pristupa snimkama prema ovlastima.
Povezivanje s poslovnim aplikacijama radi prikaza podataka o pozivatelju, klik-za-poziv i evidencije poziva; za hotele integracija s PMS-om (check-in/out, buđenje, status sobe, obračun poziva na račun gosta).
Zaštita od SIP zloporabe i prijevara (fraud), enkripcija signalizacije i medija (TLS/SRTP) gdje je primjenjivo, segmentacija glasovnog prometa (VLAN) te udaljeni nadzor i održavanje.
Poslovne koristi
- Niži troškovi telefonije objedinjavanjem poziva preko SIP trunkova i internih besplatnih poziva među lokacijama
- Jedinstven sustav za više lokacija s centraliziranom administracijom i jedinstvenom numeracijom
- Skalabilnost bez zamjene cijele centrale - dodavanje korisnika i funkcija prema rastu organizacije
- Veća dostupnost i profesionalniji dojam zahvaljujući IVR-u, redovima čekanja i pametnom preusmjeravanju
- Bolja evidencija i kontrola kroz snimanje, izvještaje o pozivima i integraciju s poslovnim aplikacijama
- Manja ovisnost o pojedinom dobavljaču zahvaljujući otvorenoj platformi i standardnim SIP/VoIP protokolima
Primjene
- Hoteli i turistički objekti (sobni aparati, buđenje, PMS integracija, obračun poziva)
- Industrijski pogoni i proizvodni objekti (pozivanje po zonama, interfoni, otpornost na buku)
- Poslovne zgrade i uredski prostori (više tvrtki, recepcija, prijenosni interni brojevi)
- Javne ustanove (bolnice, škole, gradske uprave) s većim brojem korisnika i odjela
- Kontakt centri i službe podrške (redovi čekanja, IVR, snimanje, izvještavanje)
Tehničke norme
Često postavljana pitanja
Možemo li zadržati postojeće telefonske brojeve i postojeće aparate?
U pravilu da. Postojeća numeracija se najčešće može prenijeti na SIP trunk, a analogni i sistemski aparati priključuju se preko odgovarajućih pristupnika (gateway/ATA) dok se sustav postupno migrira na IP terminale. Prije ponude radimo snimku zatečenog stanja kako bismo predložili optimalan prijelaz bez prekida rada.
Što se događa s telefonijom ako padne internet ili dio mreže?
Projektiramo mehanizme otpornosti - lokalni rad internih poziva neovisno o internetu, automatsko preusmjeravanje dolaznih poziva na mobitel ili rezervni SIP trunk te po potrebi redundantne komponente. Kritični objekti mogu dobiti i rezervno napajanje i odvojeni mrežni put za glasovni promet.
Kako izgleda hotelska integracija s PMS-om?
Centrala se povezuje s hotelskim PMS sustavom tako da se podaci o gostu i statusu sobe automatski sinkroniziraju - aktivacija/deaktivacija linije pri check-inu i check-outu, usluga buđenja, status čišćenja sobe te evidencija i obračun poziva izravno na račun gosta. Opseg ovisi o konkretnom PMS-u, što usuglašavamo u fazi projektiranja.
Zakonski okvir
Glasovni promet prioritizira se QoS-om; instalacija prati pravila za elektroničku komunikacijsku infrastrukturu u zgradama.
Informativni pregled propisa. Konkretne obveze, opseg i rokovi utvrđuju se projektom/elaboratom i ovlaštenim ispitivanjem; za važeću verziju propisa vrijede Narodne novine.